|
Должностные обязанности менеджера по туризму:
-Организует работу по формированию и продвижению туристических услуг, представлению информации об имеющихся перспективных туристических услугах.
-Организует эффективную работу подчиненных работников, рационально контролирует выполнение ими должностных обязанностей. Разрабатывает текущие и перспективные планы работы по своему направлению деятельности.
-Организует поиск, сбор, анализ и систематизацию информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и пр. в рамках своего направления деятельности, обеспечивает ее полноту и достоверность.
-Организует проведение маркетинговых исследований спроса и предложения на туристические услуги, разработку концепции программы и стоимости туристических услуг.
-Организует проведение мероприятий по продвижению туристических услуг (рекламные кампании, презентации, выставки, ознакомительные туры, распространение рекламных материалов и пр.).
-Организует проведение переговоров с контрагентами, согласование существенных условий договоров, подготовку проектов договоров и обеспечивает их подписание (при наличии доверенности от руководителя туристической организации).
-Организует подготовку и оформление технологических документов на предлагаемые туристические услуги (технологические карты, информационные листки, памятки туристов, схемы, описания маршрутов путешествий и т.д.), контролирует качество их выполнения в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов.
-Организует подготовку специализированной туристической информации, информации по безопасности услуг, контролирует ее полноту и достоверность (наличие существенных условий договора). Определяет процедуры предоставления информации клиентам, контролирует своевременность ее доведения до клиентов.
-Разрабатывает схему бронирования услуг. Контролирует своевременность оформления листов бронирования и подтверждение брони партнерами.
-Контролирует надлежащее исполнение туристических услуг (собственных и услуг контрагентов) в соответствии с требованиями, предусмотренными в заключенных договорах. Организует и контролирует рассмотрение поступивших жалоб клиентов на качество оказываемых туристических услуг, проведение корректирующих мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков в работе специалистов и контрагентов.
-Обеспечивает высокую культуру обслуживания клиентов.
Организует ведение статистики организованных туров, путешествий и прочих туристических услуг, составление и своевременное представление установленной отчетности.
Для кого предназначен курс: предлагаемый курс обучения предназначен для получения новых знаний в области туристского бизнеса. В процессе обучения рассматриваются вопросы организации работы туристских фирм с различной формой собственности; особенности организации внутреннего и международного (выездного) туризма; приема и обслуживания иностранных туристов в Беларуси (въездной туризм). В программе курса обучения особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристских услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристского процесса и работе с клиентами. В ходе учебного процесса предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиций менеджера. Теоретический материал курса обучения менеджеров туристической организации сопровождается практическими примерами работы ряда туристских фирм Минска.
Учебная программа:
1.Правовые аспекты туристического бизнеса
Основная терминология рынка туристских услуг.
Органы государственного управления туризмом.
Закон Республики Беларусь «О туризме».
Визовые правила Республики Беларусь.
Договор оказания туристических услуг.
Указ № 614 «О внесении изменений и дополнений в Указ Президента Республики Беларусь от 2 июня 2006 года № 372 «О мерах по развитию агроэкотуризма в Республике Беларусь».
Государственная программа развития туризма в Республике Беларусь на 2011–2015 годы.
Закон «О защите прав потребителей».
Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
Таможенный контроль при въезде и выезде.
Таможенные формальности (особенности стран).
Льготные режимы.
Провоз багажа, доставка грузов по "карго".
Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.
2. Участники туристского процесса.
Типология туризма.
Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме.
Турагентство как туристическая фирма – посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.
Клиент – центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.
3.Менеджмент в туризме.
Функции менеджмента в туризме.
Организационная структура управления.
Мотивация потребителей.
Мотивация трудовых отношений.
Основные критерии контроля.
Методы менеджмента в туризме.
Особенности работы менеджера в туризме.
Стили руководства в туристической компании.
4.Маркетинг в туризме.
Понятие маркетинга и маркетингового исследования. Этапы проведения маркетингового исследования.
Маркетинговые коммуникации в туризме. Основные элементы маркетинговых коммуникаций.
Принятие маркетинговых решений в условиях нестабильности туристского рынка.
5.Прикладной туроперейтинг.
Средства туристического производства.
Типология туров в зависимости от целей туристов.
Основные схемы взаимоотношений туроператоров с поставщиками услуг.
Технология формирования пакета услуг турпродукта.
Основные услуги. Сопутствующие и дополнительные услуги, предоставляемые клиентам.
Стратегии туроперейтинга на туристическом рынке.
6.Международный туризм. Страноведческий анализ туристических регионов.
Туристско-рекреационное районирование мира ВТО.
Система туристических макрорегионов. Типология туристских мезорегионов.
Особенности стран, принимающих белорусских туристов (природа, экономика, политика, законы, правила въезда, туристская индустрия).
Туристические ресурсы Республики Беларусь.
Религиозно-культурное наследие белорусского народа. Использование ресурсов Беларуси в культурно-познавательном туризме. Народные обычаи и обряды. Вероисповедание и паломнический туризм.
Дворцы и замки Беларуси. Социокультурный потенциал исторических усадеб.
Санаторно-курортный комплекс Республики Беларусь.
7.Технология продаж туристического продукта.
Типологии клиентов и покупателей. Поведение продавца с различными типами покупателей.
Взаимодействие с клиентом по телефону (подстройка по голосу, тембру, ключевым словам, интонации; преодоление психологического барьера продавца при «холодных» звонках, активное слушание…).
Формирование навыков определения потребностей покупателей, а также использования потребностей. Презентация с учетом типа клиента (говорим на одном языке с клиентом). Овладеть приемами убеждения и представления товара. Работа с возражениями. Заключение сделки.
Тренинг «Коммуникативные навыки менеджера туристической организации».
Расширение возможностей установления контакта в различных ситуациях общения. Отработка навыков понимания других людей. Овладение навыками эффективного слушания. Активизация процесса самопознания и самоактуализации. Расширение диапазона творческих способностей. Технологии передачи вербальной и невербальной информации. Выявление истинной и скрываемой мотивации собеседника, потребностей клиента. Презентация услуги или товара. Работа с возражениями клиента. Приемы аргументации. Выход из коммуникации.
8.Выездное учебно-методическое занятие «Гостиница как основное средство размещения туристов».
Посещение одной из гостиниц г. Минска с целью ознакомления с инфраструктурой, функциональными обязанностями персонала и перечнем предоставляемых услуг.
9.Выездное учебно-методическое занятие – экскурсия «Исторический центр Минска».
Ознакомление с методическими приемами и техникой проведения обзорной экскурсии.
10.Технология формирования тура.
Презентация подготовленных слушателями курсов туров.
11.Информационные технологии в туризме.
Работа с системами бронирования на сайтах ведущих туроператоров.
Преимущества покупки курса у нас:
1.Уникальность предлагаемой программы состоит в том, что в ней, наряду со спецификой организации туров за пределы страны, большое внимание уделяется рассмотрению туристических ресурсов Республики Беларусь, а также особенностям приема и обслуживания туристов в Беларуси. Данные аспекты в работе современных туристических организаций наиболее актуальны и востребованы в настоящее время.
2.Более 50% учебной программы - это практические занятия, включая 2 выездных занятия.
3.Насыщенная учебная программа, включающая также технологию продаж (бесплатно в учебную программу входит тренинг продаж) и маркетинг туристических услуг.
4.Преподаватель - практик, имеющий опыт работы в сфере туризма, а также имеющий многолетний педагогический опыт в области повышения квалификации в сфере туризма.
Преподаватель:
Первый преподаватель:
Образование: высшее. Дополнительное образование: аспирантура, кандидат культурологических наук, доцент.
Опыт работы: более 2 лет в туристических компаниях, большой опыт проведения бизнес-мероприятий, экскурсий, инфотуров.
Опыт преподавания: более 3 лет - заведующая кафедрой непрерывного образования в туризме Института туризма.
Второй преподаватель:
Образование: высшее, педагогическая специализация.
Опыт работы: более 5 лет в туристическом бизнесе (3 года - генеральным директором туристической компании).
Опыт преподавания: корпоративное обучение сотрудников.
Количество часов: 90 у.ч. (1 час - 40 минут).
Стоимость: 1 100 000Br.
Дополнительная информация:
1.Просим Вас более ответственно относится к выбору курса, т.к. Администрация Центра не несет ответственности за несовпадение личностных, психологических и природных способностей слушателей и выбранной специальности. Внимательно ознакомьтесь с должностными обязанностями или пройдите тест на Профессиональную ориентацию.
2. Учебные программы большинства курсов рассчитаны на базовый уровень слушателей, т.е. на тех, кто начинает изучать программу "с нуля". Однако в группе могут находиться слушатели, уровень которых немного выше.
|
